O Mercadão é uma plataforma que facilita a venda online para vendedores de produtos.
Embora não vendamos produtos directamente, oferecemos uma tecnologia de ponta para que os membros da nossa Comunidade possam disponibilizar seus produtos e vende-los no nosso site.

Comprar produtos no Mercadão é uma experiência prática e segura, mas, como em qualquer compra, pode haver situações em que você precise solicitar a devolução do seu investimento.

Nesta Política, abordaremos tudo que você precisa saber sobre o processo de reembolso no Mercadão, desde a solicitação até os prazos e os direitos do consumidor.

1. Direito ao Reembolso Ao adquirir um produto pela plataforma Mercadão, você tem direito a solicitar o reembolso dentro de 7 dias, caso não esteja satisfeito.

Este direito está garantido pela Lei n.º 15/03, de 22 de Junho - Lei de Defesa do Consumidor.

2. Quando posso solicitar um reembolso?

Existem algumas situações específicas em que você pode solicitar um reembolso no Mercadão:

• Produto com problemas técnicos: Se o produto adquirido apresentar falhas, bugs ou erros que impeçam o seu acesso ou uso, você pode solicitar o reembolso.

• Conteúdo diferente do anunciado: Se o conteúdo do produto adquirido for diferente do descrito na página de venda, você também pode solicitar o reembolso.

• Produto não atende às expectativas: Se o produto não atender às suas expectativas, você pode solicitá-lo em um prazo específico, desde que ele atenda aos requisitos da política de reembolso do Mercadão.

• Insatisfação com o produto: Caso você não tenha se sentido satisfeito com o produto, você pode solicitar a devolução dentro do prazo previsto pelo Mercadão.

3. Como solicitar um reembolso? A solicitação do reembolso é feita através deste link: equipemercadao@gmail.com

4. O que acontece depois da solicitação de um reembolso? Após enviar a solicitação de reembolso, o vendedor irá analisar o seu pedido e verificar se ele atende aos requisitos para reembolso. Esse processo pode levar até 2 dias úteis.

• Aprovação do reembolso: Se a sua solicitação for aprovada, o valor do produto será reembolsado no conta banária (IBAN) inserido no formuláro de pedido de reembolso (equipemercadao@gmail.com).

• Rejeição do reembolso: Caso a sua solicitação seja rejeitada,o Mercadão irá enviar um e-mail com a justificativa da rejeição do reembolso.

5. Existe uma taxa associada ao pedido de reembolso? O Mercadão aplica uma taxa de serviço de 10% nos reembolsos devido aos custos operacionais associados a cada transacção.
Sempre que um pagamento é efectuado, o Mercadão arca com uma taxa cobrada pela EMIS, bem como os custos de entregas. Caso o reembolso fosse feito integralmente, estaríamos assumindo um prejuízo, pois a taxa inicial já teria sido paga e não seria reembolsada para nós. Dessa forma, a retenção de 10% no valor do reembolso é necessária para cobrir esses custos e garantir a sustentabilidade do nosso serviço, evitando perdas financeiras a cada transacção desfeita.

6. Dificuldades para solicitar reembolso Caso tenhas dificuldades de solicitar um reembolso, utilize este link para conversar directamente connosco

7. Reembolso após o Prazo de 7 Dias • Após o período de 7 dias, a possibilidade de reembolso dependerá exclusivamente do vendedor porque não estará disponível no nosso sistema de reembolso.

Entre em contacto directamente com o vendedor para discutir essa possibilidade.

• O Mercadão só pode processar reembolsos dentro do prazo de 7 dias, conforme a legislação em vigor.

8. Contacto e Suporte Para qualquer dúvida ou suporte adicional, entre em contacto connosco pelo e-mail (equipemercadao@gmail.com).

Estamos aqui para garantir a sua satisfação e segurança ao utilizar nossa plataforma.